§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych dotyczących komputerów stacjonarnych, laptopów i powiątego sprzętu komputerowego przez Michał Stachowicz StacjaPC z siedzibą znajdującą się w woj. Łódzkie, pow. Łódź, gm. M. Łódź, miejsc. Łódź, ul. Rojna, nr 50H, 91-134 Łódź, nie wpisana do centralnej ewidencji i informacji o działalności gospogarczej, zwanego dalej „Serwisem”.

2. Serwis świadczy usługi w warsztacie oraz, po wcześniejszym uzgodnieniu, w miejscu wskazanym przez klienta, w tym w ramach odbioru i zwrotu sprzętu.

3. Regulamin jest przeznaczony dla konsumentów, przedsiębiorców oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, z uwzględnieniem odrębnych przepisów chroniących poszczególne kategorie klientów.

4. Usługi mogą obejmować w szczególności diagnostykę, naprawy, modernizację, montaż podzespołów, konserwację, instalację i konfigurację systemów operacyjnych oraz oprogramowania, a także pomoc w konfiguracji sprzętu i odzyskiwaniu danych.

5. Szczegółowy zakres usługi, jej cena lub sposób ustalenia ceny oraz przewidywany termin realizacji są uzgadniane z klientem przed rozpoczęciem odpłatnych prac.

6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Kontakt i zawieranie umów

1. Kontakt z Serwisem jest możliwy osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza na stronie internetowej.

2. Umowa może być zawarta w warsztacie, w miejscu odbioru sprzętu lub na odległość, o ile strony uzgodnią jej istotne warunki.

3. Samo przekazanie urządzenia do wstępnych oględzin nie oznacza automatycznej zgody na wykonanie odpłatnej naprawy.

4. Przed rozpoczęciem odpłatnych prac jeśli to możliwe Serwis przekazuje klientowi zakres planowanych czynności, cenę lub sposób jej obliczenia oraz informację o ewentualnych dodatkowych kosztach. 

5. Rozpoczęcie naprawy wymaga zgody klienta. Zgoda może zostać udokumentowana na papierze, w wiadomości e-mail lub w inny sposób pozwalający ustalić jej treść i moment udzielenia.

6. Jeżeli umowa jest zawierana na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, Serwis przekazuje klientowi wymagane prawem informacje i potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, stosownie do obowiązujących przepisów.

§ 3. Przyjęcie sprzętu

1. Przy przyjęciu sprzętu Serwis może sporządzić protokół obejmujący:
   a) dane identyfikujące klienta i zlecenie,
   b) rodzaj urządzenia, markę i model, a w miarę potrzeby także numer seryjny,
   c) opis zgłoszonej usterki,
   d) stan zewnętrzny urządzenia i widoczne uszkodzenia,
   e) przekazane akcesoria,
   f) uzgodniony zakres diagnostyki, przewidywane koszty i sposób kontaktu.

2. Klient powinien, w miarę możliwości, poinformować Serwis o wcześniejszych naprawach, zalaniu, upadku, samodzielnych modyfikacjach oraz innych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla diagnozy.

3. Serwis może odmówić wykonania konkretnej usługi, jeżeli nie dysponuje odpowiednimi narzędziami, częściami, wiedzą lub bezpiecznymi warunkami jej realizacji. Klient zostanie poinformowany o przyczynie odmowy.

4. Przyjęcie urządzenia nie oznacza gwarancji, że każdą usterkę da się usunąć ani że naprawa będzie ekonomicznie uzasadniona.

§ 4. Diagnostyka i wycena

1. Diagnostyka polega na wykonaniu uzgodnionych czynności służących ustaleniu prawdopodobnej przyczyny problemu i możliwego sposobu jego usunięcia.

2. Diagnostyka może być odpłatna lub bezpłatna. Zasady dotyczące konkretnego zlecenia Serwis przekazuje klientowi przed rozpoczęciem diagnostyki.

3. Bezpłatna diagnostyka przysługuje wyłącznie w przypadkach wyraźnie wskazanych w aktualnym cenniku lub indywidualnej ofercie, na przykład w ramach określonej promocji albo po zaakceptowaniu naprawy, jeżeli taką zasadę wcześniej uzgodniono.

4. Jeżeli diagnostyka jest odpłatna, Serwis przed jej rozpoczęciem informuje o cenie lub sposobie jej obliczenia oraz o tym, czy opłata będzie należna również w przypadku rezygnacji z naprawy.

5. Po diagnozie Serwis przedstawia ustalenia w zakresie możliwym do określenia na podstawie przeprowadzonych testów oraz proponowany zakres naprawy i wycenę.

6. Jeżeli podczas naprawy ujawnią się dodatkowe usterki lub konieczność wykonania prac wykraczających poza uzgodniony zakres, Serwis wstrzymuje te dodatkowe prace do czasu uzyskania zgody klienta, chyba że strony wcześniej wyraźnie uzgodniły inny sposób postępowania.

7. Brak zgody na naprawę nie zwalnia klienta z zapłaty za prawidłowo zleconą, odpłatną diagnostykę ani za inne czynności wykonane zgodnie z umową, z zastrzeżeniem praw przysługujących klientowi na mocy prawa.

§ 5. Realizacja napraw

1. Serwis wykonuje uzgodnione prace z należytą starannością, z uwzględnieniem charakteru urządzenia i dostępnych metod diagnostycznych.

2. Termin realizacji jest ustalany indywidualnie. Podany termin ma charakter przewidywany, jeżeli Serwis nie potwierdził wyraźnie, że jest terminem wiążącym.

3. Termin może ulec zmianie z przyczyn takich jak oczekiwanie na części, konieczność wykonania dodatkowych testów lub ujawnienie kolejnych usterek. Serwis informuje klienta o istotnym opóźnieniu.

4. Serwis nie wymienia części ani nie wykonuje dodatkowych odpłatnych prac bez uzgodnienia z klientem.

5. Części użyte podczas naprawy mogą być nowe lub używane, zależnie od uzgodnienia z klientem. Przed montażem Serwis informuje o rodzaju części oraz cenie. W przypadku wyboru części przez serwis bez wcześniejszej zgody, w pierwszej kolejności wybierane są nowe części

6. Jeżeli naprawa okaże się niemożliwa, nieopłacalna lub nieskuteczna z przyczyn technicznych, Serwis informuje o tym klienta i rozlicza zlecenie zgodnie z wcześniej uzgodnionym zakresem i obowiązującym prawem.

§ 6. Dane i oprogramowanie klienta

1. Klient powinien wykonać kopię zapasową istotnych danych przed przekazaniem urządzenia, o ile jest to możliwe.

2. Serwis informuje klienta, jeżeli planowana czynność może wiązać się z ryzykiem utraty danych, na przykład podczas reinstalacji systemu, formatowania nośnika, aktualizacji firmware’u lub wymiany dysku.

3. Serwis nie usuwa celowo danych ani nie formatuje nośnika bez uzgodnienia z klientem, z wyjątkiem czynności, na które klient wcześniej wyraźnie zezwolił w ramach określonego zlecenia.

4. W przypadku usług wymagających dostępu do danych lub kont klienta Serwis ogranicza dostęp do zakresu niezbędnego do wykonania uzgodnionej usługi.

5. Klient powinien przekazywać hasła i dane dostępowe wyłącznie wtedy, gdy są rzeczywiście potrzebne. W miarę możliwości należy korzystać z tymczasowego konta serwisowego lub obecności klienta przy czynnościach wymagających logowania.

6. Serwis stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne w celu ochrony danych, do których uzyska dostęp w trakcie realizacji zlecenia.

7. Żadne postanowienie tego paragrafu nie wyłącza odpowiedzialności Serwisu za szkodę, za którą odpowiada on na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 7. Odbiór i transport sprzętu

1. Klient może dostarczyć i odebrać sprzęt samodzielnie albo uzgodnić z Serwisem odbiór i zwrot urządzenia.

2. Obszar obsługi, dostępne terminy, koszty transportu i sposób przekazania sprzętu są ustalane przed realizacją usługi.

3. Przy przekazaniu i zwrocie sprzętu strony mogą potwierdzić datę, stan urządzenia i przekazane akcesoria w protokole.

4. Klient powinien zabezpieczyć urządzenie przed przekazaniem, w szczególności odłączyć nośniki zewnętrzne i akcesoria, które nie są potrzebne do naprawy.

5. Serwis zachowuje należytą staranność przy transporcie i przechowywaniu powierzonego sprzętu.

6. Koszty transportu i ewentualnego ponownego dojazdu są podawane klientowi przed ich naliczeniem. Nie mogą być naliczane w sposób sprzeczny z uzgodnieniami lub prawem.

§ 8. Ceny i płatności

1. Ceny usług i części są ustalane na podstawie aktualnego cennika lub indywidualnej wyceny zaakceptowanej przez klienta.

2. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informację o całkowitej cenie, jeżeli można ją ustalić, albo o sposobie jej obliczenia oraz o znanych dodatkowych opłatach.

3. Płatność następuje w uzgodniony sposób, na przykład przelewem, płatnością elektroniczną lub gotówką, o ile Serwis udostępnia daną metodę.

4. Serwis wystawia dokument sprzedaży wymagany przez obowiązujące przepisy.

5. W przypadku klientów biznesowych termin płatności i ewentualne zasady rozliczenia mogą zostać określone w odrębnych ustaleniach.

6. Serwis nie może naliczać opłat za nieuzgodnione usługi ani części.

§ 9. Zakończenie zlecenia i odbiór urządzenia

1. Po zakończeniu prac Serwis informuje klienta o gotowości sprzętu do odbioru lub zwrotu.

2. Na życzenie klienta Serwis przekazuje krótkie podsumowanie wykonanych czynności i wymienionych części.

3. Przy odbiorze klient może sprawdzić podstawowe działanie urządzenia w zakresie odpowiadającym wykonanej usłudze.

4. Jeżeli klient zauważy problem, powinien zgłosić go Serwisowi możliwie szybko, aby ułatwić weryfikację. Nie ogranicza to ustawowych terminów ani praw klienta.

5. W przypadku opóźnionego odbioru Serwis kontaktuje się z klientem i uzgadnia dalsze postępowanie. Ewentualne opłaty za przechowywanie mogą być stosowane wyłącznie wtedy, gdy zostały wcześniej jasno uzgodnione i są zgodne z prawem.

6. Serwis nie może samowolnie zatrzymać urządzenia, sprzedać go ani zutylizować wyłącznie z powodu braku odbioru bez podstawy prawnej i zachowania wymaganej procedury.

§ 10. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Klient może złożyć reklamację:

   • e-mailem na adres kontakt@stacjapc.pl,

   • pisemnie na adres Rojna 50H/18, 91-134 Łódź,

   • osobiście, jeśli Serwis umożliwia przyjmowanie reklamacji w warsztacie.

   • telefonicznie pod numerem +48 514 971 184

2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane pozwalające zidentyfikować zlecenie, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak któregoś z tych elementów nie pozbawia klienta praw wynikających z prawa.

3. Serwis potwierdza otrzymanie reklamacji i rozpatruje ją w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. W sprawach konsumenckich zastosowanie mają odpowiednie ustawowe terminy i skutki braku odpowiedzi.

4. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi są oceniane na podstawie zakresu zlecenia, ustaleń stron i okoliczności konkretnej sprawy.

5. Jeżeli zamontowana część jest objęta gwarancją producenta lub sprzedawcy, Serwis informuje klienta o dostępnych warunkach gwarancji. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza praw ustawowych.

6. Serwis odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne.

7. Wobec klientów będących przedsiębiorcami zakres odpowiedzialności i ewentualne szczególne warunki współpracy mogą zostać uzgodnione odrębnie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

2. W przypadkach określonych prawem termin może wynosić 30 dni, w szczególności przy umowie zawartej podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki.

3. Jeżeli konsument chce, aby usługa rozpoczęła się przed upływem terminu do odstąpienia, Serwis uzyskuje wymagane prawem wyraźne żądanie i przekazuje informacje o skutkach odstąpienia oraz o ewentualnej płatności za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

4. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi następuje wyłącznie w sytuacjach i na warunkach określonych w przepisach, w tym po spełnieniu wymogów dotyczących uprzedniej zgody i poinformowania konsumenta.

5. Szczegółowe informacje o sposobie złożenia oświadczenia i wzór formularza odstąpienia są przekazywane konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli przepisy tego wymagają.

6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych klientów jest Michał Stachowicz StacjaPC z siedzibą znajdującą się w woj. Łódzkie, pow. Łódź, gm. M. Łódź, miejsc. Łódź, ul. Rojna, nr 50H, 91-134 Łódź, nie wpisana do centralnej ewidencji i informacji o działalności gospogarczej,
   kontakt: kontakt@stacjapc.pl.

2. Dane są przetwarzane w celach związanych z obsługą zapytań, zawieraniem i realizacją umów, rozliczeniami, obsługą reklamacji oraz dochodzeniem lub obroną roszczeń, na odpowiednich podstawach prawnych wynikających z RODO.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, okresów przechowywania, odbiorców danych i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w odrębnej informacji o prywatności.

4. Serwis nie żąda danych dostępowych do urządzenia, jeśli nie są potrzebne do wykonania uzgodnionej usługi.

5. Dane osobowe nie są wykorzystywane do celów marketingowych bez odpowiedniej podstawy prawnej.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany klientom przed zawarciem umowy, a w przypadku umów zawieranych na odległość — w sposób pozwalający zachować jego treść na trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego przepisy.

2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i przepisy o ochronie danych osobowych.

3. Żadne postanowienie regulaminu nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania z dostępnych ustawowych i pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na pozostałe postanowienia, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

5. Regulamin obowiązuje od dnia [data].

Dane kontaktowe Serwisu

Nazwa: Michał Stachowicz
Nip: 6772546653
E-mail: kontakt@stacjapc.pl
Telefon: +48 514 971 184
Adres strony internetowej: stacjapc.pl